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、加強機關(guān)干部職工文明禮儀教育。以為人民服務(wù)為宗旨,不斷完善發(fā)展政務(wù)禮儀,加強對國家公務(wù)員個人禮儀、公務(wù)禮儀、交往禮儀、習(xí)俗禮儀、會議禮儀、文書禮儀、電話禮儀等方面的教育,推行黨政機關(guān)干部職工的禮儀規(guī)范,教育機關(guān)工作人員文明禮貌、助人為樂,以自己的文明言行為市民做出表率。
2、加強行業(yè)窗口員工文明禮儀教育。以“服務(wù)人民,奉獻社會”為宗旨,以“文明禮儀,從我做起”為主題,大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德,積極推廣儀表禮儀、語言禮儀、公共禮儀、職業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀,提高行業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量,為社會提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。
3、加強大中小學(xué)師生文明禮儀教育。運用學(xué)校、家庭、社會“三位一體”的綜合力量,對大中專院校和中小學(xué)師生進行學(xué)校禮儀、學(xué)生禮儀、公共場所禮儀和家庭禮儀教育,引導(dǎo)教師教書育人、率先垂范,引導(dǎo)學(xué)生從文明禮貌開始,從禮節(jié)規(guī)范入手,從實際出發(fā),從我做起,從現(xiàn)在做起,切實提升講文明、講禮貌、知禮節(jié)、守禮儀的自覺性。
4、加強社區(qū)居民和外來務(wù)工人員、流動人群文明禮儀教育。利用報紙、電視、廣播、公益廣告和文明市民學(xué)校、文藝宣傳小分隊等多種形式和陣地,對社區(qū)居民和外來務(wù)工人員、流動人群進行文明禮儀常識、社會公德規(guī)范和愛護公共設(shè)施、講究公共衛(wèi)生、遵守交通秩序、維護社會治安等宣傳教育,使廣大社區(qū)居民和外來務(wù)工人員、流動人群講文明、講禮貌、講衛(wèi)生,在文明用語、禮貌待人、講究公德、遵紀守法、維護秩序等方面有明顯進步。
四、實施步驟
文明禮儀宣傳教育實踐活動從2007年6月正式啟動,至2008年12月結(jié)束,分三個階段實施:
1.宣傳發(fā)動階段(2007年6月~8月)。這一階段主要任務(wù)是運用多種途徑和手段,大張旗鼓地進行宣傳發(fā)動,營造濃厚氛圍。具體工作:制定工作方案,召開協(xié)調(diào)會議,印發(fā)倡議書,舉行文明禮儀宣傳教育實踐活動啟動儀式。
2.全面實施階段(2007年9月~2008年10月)。這一階段主要任務(wù)是圍繞主題,突出重點,運用載體,積極開展豐富多彩的宣傳教育實踐活動。具體工作:
一是制訂禮儀規(guī)范。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,編印《泉州市文明市民——禮儀篇》讀本,并制作配套的VCD光盤。制作有關(guān)文明禮儀大型公益廣告宣傳牌。在主要新聞媒體開設(shè)“文明禮儀大家談”專欄節(jié)目,組織市民開展“我心目中的文明禮儀”大討論。
二是普及禮儀知識。以機關(guān)企事業(yè)單位干部職工的學(xué)習(xí)活動和大中小學(xué)校、社區(qū)文明市民學(xué)校、家長學(xué)校等基層宣傳文化陣地為依托,運用專題講座、群眾討論等形式,對機關(guān)干部職工、窗口行業(yè)員工、大中小學(xué)師生、社區(qū)居民和外來務(wù)工人員、流動人群進行文明禮儀教育,努力提高教育的覆蓋面和實效性。《泉州晚報》繼續(xù)辦好“活力泉州,人文農(nóng)運”專欄,泉州電視臺、泉州人民廣播電臺開設(shè)“文明禮儀小常識”等專題,進一步宣傳、普及文明禮儀知識。組織開展“學(xué)禮儀知識,做文明市民”有獎知識競賽活動,在《泉州晚報》刊登競賽試題及答題卡,發(fā)動社會各界參與。
三是實踐禮儀行為。在直接面向社會、面向群眾,與群眾生活密切相關(guān)、為農(nóng)運會服務(wù)的窗口單位,深入開展以“四比四創(chuàng)”(比滿意度,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù);比誠信度,創(chuàng)優(yōu)良秩序;比整潔度,創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境;比規(guī)范度,創(chuàng)優(yōu)化管理)為主要內(nèi)容的創(chuàng)建百佳“迎農(nóng)運優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動。繼續(xù)深化創(chuàng)建文明行業(yè)活動,賓館酒店要深化微笑服務(wù)活動,風(fēng)景旅游區(qū)要深化“文明旅游我先行,提升素質(zhì)迎農(nóng)運”活動,公交車、出租車要深化“文明交通伴你行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)”活動,金融系統(tǒng)要深化“我為農(nóng)運做貢獻,文明服務(wù)創(chuàng)一流”活動,通信系統(tǒng)要深化規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信服務(wù)活動,行政執(zhí)法系統(tǒng)要深化“依法行政,文明執(zhí)法”活動,促進服務(wù)水平提高,提升城市文化品位。組織100場次崗位技術(shù)練兵、評選100名文明市民標兵、創(chuàng)建100個迎農(nóng)運優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口、規(guī)范建設(shè)100所文明市民學(xué)校、組建100支志愿服務(wù)隊伍。
3.總結(jié)提高階段(2008年11月~12月)。這一階段主要任務(wù)是總結(jié)經(jīng)驗,宣傳先進典型,繼續(xù)深化主題活動。具體工作:總結(jié)經(jīng)驗,樹立典型,表彰先進?!度萃韴蟆烽_設(shè)專欄、泉州電視臺拍攝專題片,宣傳推介先進典型。
五、工作要求
組織開展文明禮儀宣傳教育實踐活動,是一項社會系統(tǒng)工程,必須動員社會各方面力量齊抓共管、形成合力,才能使各項活動相互配合、協(xié)調(diào)發(fā)展、整體推進。
1、統(tǒng)一思想,加強領(lǐng)導(dǎo)。各級各部門要充分認識開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的重要意義,把它作為舉辦2008年全國農(nóng)運會的重要舉措,作為創(chuàng)建文明城市的重要內(nèi)容,作為引導(dǎo)人們樹立社會主義榮辱觀、促進和諧社會建設(shè)、推動精神文明發(fā)展的一件大事,切實加強領(lǐng)導(dǎo)。各級各部門要結(jié)合實際,制定實施方案,做到領(lǐng)導(dǎo)到位、人員到位、工作到位、措施到位,使各項活動真正落到實處,取得實效。
2、加大宣傳,營造氛圍。新聞媒體要圍繞文明禮儀教育中的熱點、難點問題,搞好宣傳策劃,有針對性地進行輿論引導(dǎo)。要開辟專題專欄,注重典型宣傳,及時報道文明禮儀活動進展情況和取得的成效。各街道社區(qū)、農(nóng)村村鎮(zhèn)、公園廣場、車站機場、港口碼頭、出租汽車、公交車、公益廣告牌等要懸掛、張貼文明禮儀宣傳標語,形成濃厚的文明禮儀宣傳氛圍。要加強輿論監(jiān)督,及時曝光不文明行為。
3、突出重點,注重實效。要根據(jù)不同對象有重點地選擇教育內(nèi)容,把著力點放在機關(guān)干部職工、行業(yè)窗口員工、大中小學(xué)師生、社區(qū)居民和外來務(wù)工人員、流動人群上,把握好工作環(huán)節(jié),既要搞好文明禮儀宣傳教育,又要搞好文明禮儀實踐活動,引導(dǎo)群眾學(xué)習(xí)禮儀、崇尚禮儀、實踐禮儀。要建立健全工作機制和社會監(jiān)督機制,加強督促檢查,綜合運用集中檢查、隨機抽查、明查暗訪等方法,促進工作落實。
4、形成機制,狠抓落實。要建立文明禮儀宣傳教育實踐活動聯(lián)席會議制度,定期總結(jié)部署階段性工作。市文明委將把各級各部門開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的成效,納入群眾性精神文明創(chuàng)建活動考核指標體系,作為精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。各級文明辦要切實負起責(zé)任,加強對工作的指導(dǎo)、交流、督促、檢查。
各縣(市、區(qū))和開發(fā)區(qū)文明委、市直機關(guān)精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、各相關(guān)部門單位要根據(jù)本《工作方案》制定具體實施方案,抓好工作落實。
附:市直相關(guān)單位文明禮儀宣傳教育實踐活動任務(wù)分解
泉州市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會
2007年6月10日
主題詞:道德建設(shè) 文明禮儀 宣傳教育實踐 工作方案
抄 送:省文明委、省委文明辦,市文明委主任、副主任、成員
中共泉州市委文明辦 2007年6月10日 印
市直相關(guān)單位文明禮儀宣傳教育實踐活動任務(wù)分解
一、機關(guān)干部職工文明禮儀教育
結(jié)合創(chuàng)建文明單位、學(xué)習(xí)型機關(guān)、爭當(dāng)人民滿意公務(wù)員和機關(guān)效能建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)等活動,大力倡導(dǎo)以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會為主要內(nèi)容的職業(yè)禮儀。抓好黨政機關(guān)干部職工的儀容信表、語言規(guī)范、文明行為和服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量。
牽頭單位:市直機關(guān)黨工委
二、行業(yè)窗口員工文明禮儀教育
結(jié)合創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位、文明企業(yè)、文明風(fēng)景旅游區(qū)和文明交通、誠信建設(shè)等活動,完善各行各業(yè)、各工作崗位的文明禮儀規(guī)范,抓好面向社會、面向群眾、為農(nóng)運會服務(wù)的窗口單位的優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作。
1、組織100場次崗位技術(shù)練兵
牽頭單位:市總工會
2、評選100名文明市民標兵
牽頭單位:市委文明辦
3、創(chuàng)建100個迎農(nóng)運優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口
牽頭單位:市委文明辦
4、規(guī)范建設(shè)100所文明市民學(xué)校
牽頭單位:市委文明辦
5、組建100支志愿服務(wù)隊伍
牽頭單位:團市委
6、編排一臺有關(guān)文明禮儀文藝節(jié)目,組織文藝宣傳小分隊巡回演出;進一步加強文化市場管理,依法管理“三廳”、迪吧、網(wǎng)吧和游戲機經(jīng)營場所,倡導(dǎo)文明上網(wǎng),繁榮發(fā)展先進文化。
牽頭單位:市文化局
7、結(jié)合城市道路交通綜合整治活動,加強重點場所車輛停放秩序,依法管理交通,推進交通秩序好轉(zhuǎn);加強隊伍建設(shè),規(guī)范管理協(xié)管員隊伍,嚴格執(zhí)法,文明執(zhí)法。
牽頭單位:市交警支隊
8、開展文明賽場宣傳教育活動,制定《觀眾文明守則》,加強運動員文明禮儀教育,倡導(dǎo)文明觀賽事、理智對輸贏。
牽頭單位:市體育局
9、在城市主要街道、商業(yè)集市開展“打假維權(quán),滿意服務(wù)”活動,維護消費者權(quán)益。
牽頭單位:市工商局
10、加強公交車駕乘人員文明禮儀教育,強化車容車貌管理,深化“公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)”文明創(chuàng)建活動;加強公園管理,為市民提供舒適休閑場所;制作公益廣告宣傳牌。
牽頭單位:市市政公用事業(yè)管理局
11、開展“文明旅游我先行,提升素質(zhì)迎農(nóng)運”活動,加強風(fēng)景旅游區(qū)管理,提升市民旅游文明素質(zhì);規(guī)范旅行社管理,強化導(dǎo)游和講解員培訓(xùn),評選文明導(dǎo)游員;加強賓館酒店管理,開展“微笑服務(wù),賓至如歸”活動。
牽頭單位:市旅游局
12、開展“文明交通伴你行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)”活動,加強汽車客運站管理,組織文明勸導(dǎo)員,強化旅客文明禮儀宣傳教育;深化“創(chuàng)文明城市,做文明使者”活動,加強出租車、客運班車管理,進一步規(guī)范營運秩序。
牽頭單位:市交通局
13、深化“親情伴你行”主題活動,為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并在服務(wù)中向旅客進行文明禮儀教育。
牽頭單位:泉州鐵路公司
14、開展創(chuàng)建文明航班活動,為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
牽頭單位:泉州晉江機場
15、開展“我為農(nóng)運作貢獻,文明服務(wù)創(chuàng)一流”活動
牽頭單位:中國銀行泉州分行、農(nóng)業(yè)銀行泉州分行、工商銀行泉州分行、建設(shè)銀行泉州分行、興業(yè)銀行泉州分行、泉州商業(yè)銀行
16、深化“創(chuàng)無限通信世界,作信息社會棟梁”主題活動
牽頭單位:泉州移動公司
17、深化“真誠聯(lián)通”主題活動
牽頭單位:泉州聯(lián)通公司
18、開展“滿意e+,點亮信息生活”主題活動
牽頭單位:泉州電信公司
19、加強隊伍建設(shè),開展“依法行政,文明執(zhí)法”活動,樹立執(zhí)法隊伍文明形象;加強市容市貌管理,強化對占道經(jīng)營、占街為市、亂張貼小廣告等不規(guī)范不文明行為的管理。
牽頭單位:市城市管理行政執(zhí)法局
20、開展“文明迎農(nóng)運,滿意在衛(wèi)生”活動
牽頭單位:市衛(wèi)生局
三、大中小學(xué)師生文明禮儀教育
結(jié)合創(chuàng)建文明學(xué)校和加強大學(xué)生思想政治教育、未成年人思想道德建設(shè),組織開展各種形式的文明禮儀教育活動,大力倡導(dǎo)文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法等文明禮儀,引導(dǎo)大中小學(xué)師生在社會上做講文明禮貌、守公共秩序的好公民。
牽頭單位:市委教育工委、市教育局
四、社區(qū)居民和外來務(wù)工人員、流動人群文明禮儀教育
1、結(jié)合創(chuàng)建文明社區(qū)、學(xué)習(xí)型社區(qū)、文明家庭和公民道德建設(shè)、社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育等活動,大力倡導(dǎo)尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)等文明禮儀。
牽頭單位:市委文明辦
2、利用文明市民學(xué)校教育陣地,加強對社區(qū)居民和外來務(wù)工人員、流動人群文明駕車、文明乘車、文明行走、文明游覽、文明用餐、文明觀賽等教育。
牽頭單位:市社區(qū)辦
3、加強對外來務(wù)工人員和流動人群管理,強化對外來務(wù)工人員和流動人群的法律法規(guī)教育和文明禮儀教育,依法管理外來務(wù)工人員和流動人群。
牽頭單位:市公安局
4、深化文明企業(yè)創(chuàng)建活動,大力加強企業(yè)文化建設(shè),強化對外來務(wù)工人員進行文明禮儀教育。
牽頭單位:市委文明辦
5、在全市200個“巾幗文明崗”中開展“巾幗文明獻崗位,優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎農(nóng)運”活動,加強居家禮儀教育。
牽頭單位:市婦聯(lián)
五、文明禮儀知識宣傳教育
1、制定工作方案,召開協(xié)調(diào)會議,印發(fā)倡議書,舉行文明禮儀宣傳教育實踐活動啟動儀式。
牽頭單位:市委文明辦
2、編印《泉州市文明市民——禮儀篇》讀本,舉辦文明禮儀專題輔導(dǎo)講座。
牽頭單位:市委文明辦
3、組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門單位做好文明禮儀宣傳工作;協(xié)調(diào)制作文明禮儀大型公益廣告宣傳牌;組織文明禮儀征文活動。
牽頭單位:市委宣傳部
4、開設(shè)“文明禮儀大家談”專題專欄,開展“我心目中的文明禮儀”大討論和“學(xué)禮儀知識,做文明市民”有獎知識競賽活動;曝光不文明現(xiàn)象。
牽頭單位:泉州晚報社、《泉州網(wǎng)》
5、加強文明禮儀宣傳教育造勢,開設(shè)“文明禮儀小常識”專欄節(jié)目;播放文明禮儀公益廣告,組織有關(guān)文明禮儀系列訪談,曝光不文明現(xiàn)象。
牽頭單位:市廣電局、泉州電視臺、泉州人民廣播電臺
6、拍攝“禮儀泉州”專題片
牽頭單位:泉州電視臺
7、把文明禮儀宣傳教育實踐活動作為文明創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容,納入群眾性精神文明創(chuàng)建活動考核指標體系,組織對活動開展情況進行督促檢查。
牽頭單位:市委文明辦
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